Klantenservice

ABELIA.NL / BLOEMENBESTELLEN24.NL  handelt  Uw bestelling met de grootste zorg af. Heeft u hierover vragen? 

  • Mail dan naar info@ABELIA.NLl
  • Bel naar ABELIA.NL / BLOEMENBESTELLEN24.NL Tel. (0255) 515 440. 
  • Bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9.30 tot 17.00 uur.
  • Of kom langs in onze winkel, Kennemerlaan 100 IJmuiden.
  • Ook suggesties en opmerkingen zijn van harte welkom. Met uw opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening namelijk verbeteren!


Bestelling niet naar wens verlopen?

Het kan onverhoopt voor komen dat (de verzending van) uw bestelling niet naar wens is verlopen. Dan vernemen wij dat graag zo spoedig mogelijk. Per mail info@abelia.nl.

Geleverd product
Houd er rekening mee dat bloemen een natuurproduct zijn; het afgeleverde boeket kan enigszins afwijken van de foto in onze online bloemenwinkel ABELIA.NL / BLOEMENBESTELLEN24.NL . Producten van Rivièra Maison kunnen iets afwijken van de foto op de site.

Bezorgmoment
Wat betreft het bezorgmoment  voor bloemen geldt dat bij bestelling voor 12.00 uur, uw bloemengroet wordt dezelfde dag geleverd (met uitzondering van zon- en feestdagen) e.v.t. door medewerking van een collega bloemist. Producten van Rivièra Maison, Mille Fiori en overige cadeau-artikelen  op werkdagen voor 16.00 besteld worden de volgende dag bezorgd door Post.nl  Een bezorgtijdstip kunnen wij echter niet garanderen.

Garantie op kwaliteit
ABELIA.NL / BLOEMENBESTELLEN24.NL geeft 7 dagen vaasgarantie. Heeft u  klachten omtrent kwaliteit van de bloemen neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Uw klacht ontvangen wij graag binnen 2 dagen na ontvangst van het ontvangen product. 
 
Klacht doorgeven
U kunt uw klachtenbericht naar ons mailen info@abelia.nl, doorbellen Tel. (0255) 515 440

Ordernummer bijvoegen 
Om u goed van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u om altijd het ordernummer van uw bestelling in je bericht op te nemen / bij de hand te houden.

Reactietermijn
ABELIA.NL / BLOEMENBESTELLEN24.NL streeft ernaar om snel, en uiterlijk binnen 2 dagen (Meestal binnen 24 uur)  na ontvangst, een reactie te geven op uw (klachten)bericht.


Contactgegevens: ABELIA.NL / BLOEMENBESTELLEN24.NL

Kennemerlaan 100
1972 ER IJmuiden

Tel. (0255) 515 440
Fax (0255) 516 711 

Mail: info@abelia.nl

KvK nr: 34027396
BTW nr: NL808563907B01

1 Betaling
1.1 Wat is iDEAL?
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk bloemen, boeketten, wijnen, Rivièra Maison en Mille Fiori bestellen en afrekenen. Je rekent af in jouw vertrouwde internetbetaalomgeving op basis van specifieke betalingsmethodes van jouw eigen bank.
1.2 Hoe werkt betalen via iDEAL?

Je plaatst een bestelling op Bloemenbestellen24.nl. Bij het afrekenen van je bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik hiervoor de betalingsmethode aan en selecteer jouw bank. Vervolgens word je doorgeleid naar jouw eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Jouw bank vraagt een aantal gegevens in te vullen en jij autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven.

2 Bezorging
2.1 Wanneer kan mijn bestelling worden bezorgd?

• Maandag tot en met zaterdag: worden bloemen bezorgd in heel Nederland.
• Dinsdag tot en met zaterdag: cadeaus, wijn, champagne, Rivièra Maison en Mille Fiori en overige artikelen.
• Op zon- en feestdagen is bezorging helaas niet mogelijk.

2.2 Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
• Op maandag en levering dezelfde dag, worden bloemen geleverd en bezorgd door ons streng geselecteerde plaatselijke bloemisten.
• De inhoud van het boeket kan afwijken van de foto bij levering door plaatselijke bloemisten!
• Van dinsdag tot en met zaterdag worden bloemen, wijn, Rivièra Maison en Mille Fiori, knuffels. etc verpakt en verstuurd door Bloemenbestellen24.nl 
• Deze worden bezorgd door de vervoerder Post.nl, Meergroep of Pacs Koeriers met een Track en Trace systeem.
2.3 Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

• Als uw bestelling wordt bezorgd door een plaatselijke bloemist, levering tussen 9:00 - 18:00 uur.
• Bloemenbestellen24.nl heeft geen inzicht in de bezorgtijden van plaatselijke bloemisten.
• Bloemisten en koeriers bezorgen niet alleen voor Bloemenbestellen24.nl maar ook voor andere  opdrachtgevers.
• Bezorging kan plaats vinden tussen 8.00 en 18.00 uur voor particulieren. Tenzij u anders heeft gekozen.

2.4 Wat als er tijdens de levering niemand thuis is?

• Zowel de bloemist als de koerier van Post.nl, Meergroep of Pacs Koeriers proberen de bestelling altijd af te leveren.
• Eerst wordt geprobeerd om de bestelling af te geven bij de buren of andere omwonenden in de straat.
• De ontvanger krijgt een notitie/kaartje in de brievenbus waar de bestelling is afgegeven.
• Zijn er geen buren thuis dan houdt de koerier het pakket bij zich en krijgt de ontvanger een kaart in brievenbus.
• Hierop staan gegevens van de koerier of bloemist die de bloemen of het pakket bij zich heeft.
• De ontvanger dient zo spoedig mogelijk contact te nemen!
• Doch uiterlijk binnen 2 dagen, met de koerier of bloemist om een nieuwe bezorgafspraak te maken.
• Bloemenbestellen24.nl streeft erna de gewenste leverdatum zo exact mogelijk na te komen.

2.5 Wat als de ontvanger niet reageert op de kaart in de brievenbus?

• Reageert de ontvanger niet op de kaart in de brievenbus dan zal de koerier het pakket na 2 dagen retour sturen naar Bloemenbestellen24.nl.
• Bloemenbestellen24.nl is niet verantwoordelijk voor de herlevering van een versproduct,
wanneer de ontvanger niet reageert naar de koerier om een nieuwe bezorgafspraak te maken.
• Houdbare producten zoals wijn en knuffels kunnen opnieuw (kosteloos) worden geleverd na contact te hebben gehad met Post.nl, Meergroep of Pacs Koeriers support voor een nieuwe afspraak.

2.6 Bezorging in ziekenhuizen

• Bezorging in ziekenhuizen is mogelijk.
• Vermeld zoveel mogelijk gegevens bij de bestelling van de patiënt zoals het kamernummer en afdeling.
• Bloemenbestellen24.nl is niet aansprakelijk voor herbezorging van bloemen, wijnen of Rivièra Maison en Mille Fiori indien de patiënt ontslagen is.
• Niet in alle ziekenhuizen en op alle afdelingen van ziekenhuizen worden bloemen toegestaan.
• Indien de bloemen bestemd zijn voor een medewerker in een ziekenhuis, vermeld dat duidelijk bij de bestelling.

2.7 Bezorging in hotels of op campings
• Het bezorgen in hotels of op campings is mogelijk.
• Vermeld duidelijk de naam van het hotel of camping en de naam van de gasten.
• Bloemenbestellen24.nl is niet aansprakelijk voor de herlevering indien de gasten niet aanwezig zijn of de verblijf periode verlopen is.
2.8 Bezorging in de vakantieperiode

• Helaas komt het voor dat er bloemen worden besteld, terwijl de ontvangers met vakantie zijn.
• Als u een bestelling plaatst, dan bieden wij deze bestelling aan op de opgegeven datum op het opgegeven adres.
• Bloemenbestellen24.nl is niet verantwoordelijk voor de herlevering van een boeket bloemen na terugkomst van de vakantie.
• Niet verse producten kunnen nogmaals worden bezorgd na een nieuwe afspraak gemaakt te hebben met Post.nl, Meergroep of Pacs Koeriers support.

3 Retourneren
3.1 Retourneren van zendingen

• Bloemen en planten kunnen niet worden geretourneerd vanwege de houdbaarheid.
• Wijn, champagne, knuffels, chocolade, Rivièra Maison en Mille Fiori kunt u binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.
• U kunt deze sturen naar Bloemenbestellen24.nl Kennemerlaan 100 1972ER te IJmuiden
• De kosten voor het terugsturen zijn niet voor rekening van Bloemenbestellen24.nl.
• Wijn en champagne dient met kistje te worden teruggestuurd en het etiket mag niet beschadigd zijn.
• Mille Fiori dient ongeopend te zijn ende artikelen van Rivièra Maison dienen in originele staat te worden teruggestuurd.
• Bij het product dat u terugstuurt dient u het originele zendingsnummer, het adres en de bezorgdatum te vermelden.
• Bloemenbestellen24.nl bevestigt de ontvangst van de retouren middels een mail aan de besteller.
• De besteller ontvangt het gehele orderbedrag inclusief de betaalde bezorgkosten retour binnen 30 dagen

Neem contact op
* Verplichte velden